가. 회사는 서비스 제공을 위한 최소한의 개인정보만 수집하고 있으며, 고객 개인의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위하여 개인정보를 수집하는 경우 별도의 동의를 득한 후 수집하고 있습니다.

나. 회사는 다음과 같이 개인정보를 수집하여 이용합니다.

① 고객의 동의없이 수집하는 개인정보 항목

② 고객의 동의를 받아 수집하는 개인정보 항목

③ 고객 이외로부터 수집하는 개인정보 항목

④ 기타 서비스 이용 과정이나 사업처리 과정에서 생성되는 개인정보 항목
- IP정보, 쿠키정보, 서비스 이용기록

가. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

나. 회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 안전하게 보관합니다.

다. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 회사는 파기사유가 발생한 개인정보를 산정하고 파기계획을 수립하여 개인정보를 파기합니다.
- 개인정보보호 책임자는 개인정보의 파기 업무가 적절히 수행되도록 관리 감독합니다.
- 회사는 전자적 파일 형태로 기록 저장된 개인정보는 기록을 재생할수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기합니다.

가. 회사는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 [제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간]에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

① 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

② 공공기관이 법령 등에서 정하는 소관 업무의 수행을 위하여 불가피한 경우

③ 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

④ 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우
   단, 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한합니다.

⑤ 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

⑥ 매각, 인수합병 등 서비스 제공자의 권리와 의무가 완전 승계, 이전되는 경우
   단, 이 경우 미리 개인정보를 이전하려는 사실, 이전받는 자, 이전을 원하지 않을 경우 고객이 조치할 수 있는 방법 및 절차를 안내할 예정입니다.

나. 회사는 다음과 같이 고객의 동의를 받아 개인정보를 제공하고 있습니다.

다. 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하는 경우에는 [제5조 개인정보의 국외 이전]에서 안내하고 있습니다.

가. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

나. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리제한)에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자(재수탁자 포함)에 대한 교육 및 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자(재수탁자 포함)가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

다. 「개인정보 보호법」 제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한) 제6항에 따라 수탁자가 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있습니다.

라. 위탁업무 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

마. 개인정보의 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우에는 [제5조 개인정보의 국외 이전]에서 안내하고 있습니다.

가. 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8(개인정보의 국외 이전) 제1항 제1호(정보주체의 동의)에 근거하여 고객의 개인정보를 아래와 같이 국외에 제공하고 있습니다. 개인정보 국외 이전 동의를 선택하지 않음으로써 국외이전 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 국외이전 동의를 거부하실 경우 SHILLA MONOGRAM DANANG(베트남 다낭) 이용 시 신라리워즈 포인트 적립 및 혜택 등 신라리워즈 서비스를 제공 받을 수 없습니다.

나. 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8(개인정보의 국외 이전) 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁)에 근거하여 고객의 개인정보를 아래와 같이 국외에 처리를 위탁하고 있습니다. 서비스 제공에 필수적인 사항으로 고객께서 국외이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 불가합니다. 국외이전을 원치 않으실 경우 홈페이지 또는 모바일 앱에서 회원탈퇴를 진행하시거나 고객상담 처리센터를 통하여 회원탈퇴를 요청하실 수 있습니다.

가. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등

② 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 등

③ 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

나. 회사는 모바일앱을 통한 서비스 제공을 위해 고객의 모바일기기에 대한 접근권한을 다음과 같은 목적으로 이용하고 있습니다. 모바일앱 최초 실행 시 필수, 선택 접근권한을 알리고 동의를 받고 있으며, 선택 접근권한의 경우 거부하시더라도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

다. 회사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 최선을 다하며, 개인정보 보호법에서 요구하는 안전성 확보 조치 외에도 추가적인 개인정보 보호 노력을 기울이고 있습니다.

- 회사는 개인정보 보호를 위하여 직원에게 정보보호 서약서 및 비밀유지 서약서를 징구하며, 고객 개인정보의 접근 및 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 직원이 숙지하고 준수하도록 관리하고 있습니다.

- 회사는 악성메일 모의훈련, 정기 정보보호 교육, 침해사고 대응 모의훈련 수행 등 다양한 개인정보 보호 활동을 통해 안전한 개인정보 처리와 개인정보 보호 문화 확산을 위해 노력하고 있습니다.

- 회사는 2022년부터 정보보호 투자 및 인력 현황 등 정보보호 공시 현황을 공개하고 있습니다. (신라호텔 정보보호 공시 현황 보기)

- 회사는 '정보보호 관리체계인증(ISMS)'을 획득하여 안전하게 관리하고 있습니다.

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나. 고객은 언제든지 홈페이지 '탈회요청' 에서 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 회원탈퇴를 하거나, 개인정보포털의 '웹사이트 회원탈퇴' 서비스를 이용하여 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다.

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라. 고객은 회사에 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 관련 권리를 행사할 수 있으며, 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
[「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 위임장]

마. 정보주체의 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람) 제4항, 제37조(개인정보의 처리정지 등) 제2항에 의하여 제한 될 수 있습니다.

바. 회사는 정보주체의 권리행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인하며, 요구에 대하여 거절할 정당한 사유가 있는 경우에는 이를 통지하고 사유를 설명합니다.

사. 고객은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 잘못된 개인정보로 인해 발생할 수 있는 문제를 예방하여 주시기 바랍니다.

아. 회사는 정보주체의 개인정보 자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다. 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우 고객상담 처리센터로 연락해 주시기 바랍니다.

[고객상담 처리센터]

가. 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하고 있습니다.

[개인정보 보호책임자]
- 성명: 이재원
- 소속: TR 정보보호팀
- 직책: 팀장
- 전화: 02-2233-3131
- 이메일: comments.shilla@samsung.com

[개인정보보호 담당부서]
- 부서명: 호텔&레저 인사
- 전화: 02-2233-3131
- 이메일: comments.shilla@samsung.com

나. 고객께서는 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 고객의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

가. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우 (오프라인 상에서 진행하는 시설 이용(짐보리 키즈클럽, 키즈아일랜드) 및 GAO 프로그램(아동용 프로그램))에는 해당 아동의 법정 대리인으로 부터 동의를 받습니다.

나. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 법정대리인에게 동의 내용이 적힌 서면을 직접 전달 하고, 법정대리인의 서명 날인을 받아 확인 합니다.

다. 개인정보를 이용하는 동안 안전하게 관리하며, 보유 및 이용기간이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.

가. 회사는 개인정보 보호법 제23조 제3항에 따라 재화 또는 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보에 정보주체의 민감정보가 포함됨으로써 사생활 침해의 위험성이 있다고 판단하는 때에는 재화 또는 서비스의 제공 전에 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법을 개인정보 처리방침에 공개합니다.

나. 회사는 다음과 같이 서비스 제공을 위해 민감정보를 수집·이용하며, 수집한 민감정보는 외부에 공개되지 않습니다.

① 회사는 고객의 안전한 식사 제공을 위해 레스토랑(다이닝) 예약 시 알레르기 정보를 수집하며, 해당 정보는 식당 운영 및 사고 예방 목적으로 이용하고 있습니다. 민감정보가 공개되는 것을 원하지 않으실 경우 레스토랑(다이닝) 예약 과정에서 '동의하지 않음'을 선택하여 주시길 바랍니다.
② 제주호텔에서는 투숙중인 어린이 고객을 대상으로 키즈 프로그램을 운영하고 있으며, 안전한 프로그램 운영을 위해 민감정보(질병 및 투약정보, 알러지 정보)를 수집하고 있습니다. 수집한 정보는 프로그램 운영 및 사고 예방 목적으로 이용하고 있습니다. 민감정보가 공개되는 것을 원하지 않으실 경우 프로그램 예약 과정에서 '동의하지 않음'을 선택하여 주시길 바랍니다.

가. 법률의 제∙개정, 정부의 정책 변경, 회사 내부방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 지체없이 홈페이지를 통해 변경 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

개인정보 처리방침 버전번호 : v12.3
개인정보 처리방침 최초시행일자: 1998년 4월 25일
개인정보 처리방침 변경 및 시행일자: 2025년 9월 18일 [변경내역]

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